Ondanks dat wij zo zorgvuldig mogelijk proberen te werken, kan het voorkomen dat een cliënt niet tevreden is en een klacht heeft over ons. In eerste instantie is de begeleider de aangewezen persoon om het gesprek mee aan te gaan over de klacht zodat de cliënt samen de begeleider tot een oplossing kan komen. Komen ze er samen niet uit, dan kan een klacht ingediend worden bij de directie. Als de cliënt er met de directie ook niet uitkomt, kan de cliënt zich richten tot de geschillencommissie. Primamirazorg is aangesloten bij www.erisietsmisgegaan.nl
Klachten worden zo snel mogelijk in behandeling genomen, in ieder geval binnen twee werkdagen. De cliënt wordt hiervan op de hoogte gesteld.
Uw klacht kunt u via de email indienen klachten@primamirazorg.nl, uw klacht moet voorzien zijn van
Het streven is om uw klacht binnen 6 weken af te handelen.
gallery/Klachtenregeling Primamirazorg.docx